الإستبدال والإسترجاع :

أولا سياسية الاستبدال والاسترجاع العامة :-

1-يتم الاستبدال او الاسترجاع خلال مدة ثلاث ايام من تاريخ وصول المنتج .

2-يتم قبول المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء وعدم فتحه او تخزينه في ظروف تخزين غير ملائمة .

3-يتحمل العميل تكاليف التوصيل و الشحن . المقصود بتكاليف الشحن تكلفة الشحن الى العميل وتكلفة ارجاع الشحنة المستبدلة من العميل الى المتجر.

تستغرق عملية استرداد المبلغ مدةً تتراوح من 10 الي 14 يوم عمل من تاريخ تقديم إجراء طلب الاسترجاع .

ثانيا في حال لم يتم استلام الطلب من قبل العميل بسبب عدم تجاوبه مع شركة الشحن او لاعطاءه عنوانا خاطئا :

1-يتحمل العميل رسوم اعادة شحن الطلب له مرة اخرى في حال قامت شركة التوصيل بأعادة الطلب للموسسة لعدم استلام العميل لطلبه او لعطاءه عنوانا خاطئا مع تحمله لمبلغ 40 ريال رسوم ادارية وذلك خلال 60 يوم من اصدار الفاتورة .

2-المتجر لن يكون مسؤول عن الطلبات التي يمضي على اصدار الفاتورة اكثر من 60 يوم دون استلام .

ملاحظة : تسعى الكواكب التسعىة الى إرضائكم ونفيدكم بأنها دائما تبحث عن شركات الشحن ذات القدرة على التوصيل السريع والآمن ونفيدكم بأن جميع ايام التوصيل يتم احتسابها ( كأيام عمل ) ويتم تقييم الشركات بصفة دورية .